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1.了解纠纷全貌：详细听取双方陈述，掌握事件起因、经过及争议焦点。
2.查明事实依据：核实相关证据，如门票、球信网体育手机版官网下载、现场照片、视频等，以确定真实情况。
3.分析责任划分：依据法律法规及实际情况，判断双方责任比例。
4.提出解决方案：根据责任认定，提出合理可行的调解方案，如经济赔偿、道歉、提供特殊服务等。
5.沟通协商促成：引导双方充分沟通，协商达成一致，签署调解协议。
6.跟进协议履行：确保双方按协议执行，监督问题彻底解决。

景区旅游调解员在调解时，会首先全面深入地了解纠纷的具体情况。他们会仔细倾听双方当事人的陈述，不放过任何一个细节，包括纠纷发生的时间、地点、涉及的具体事件经过等。
接着，调解员会以客观公正的态度分析问题，明确双方的诉求和争议焦点。在调解过程中，调解员会运用恰当的沟通技巧，耐心地与双方交流，引导他们表达内心真实的想法和感受。
然后，依据相关法律法规、景区的规章制度以及公平合理的原则，为双方提出切实可行的解决方案。他们会充分考虑双方的利益，努力促成双方达成共识。例如，如果是游客与景区商家之间关于商品价格的纠纷，调解员会依据市场行情和相关规定，协调商家给出合理价格，同时也让游客了解价格的合理性依据。通过这样一系列细致的工作，景区旅游调解员致力于妥善化解旅游纠纷。

景区旅游调解员调解时可按以下步骤进行：
1.了解情况：认真倾听游客和景区相关方的陈述，全面掌握事件的起因、经过和争议焦点。确保获取准确、详细的信息，为后续调解奠定基础。
2.分析问题：依据所掌握的情况，对照相关法律法规和景区规定，分析责任归属和可能涉及的权益问题。明确双方在事件中的权利和义务。
3.提出方案：根据分析结果，提出合理、可行的调解方案。方案要兼顾双方利益，力求公平公正。例如，对于游客因景区设施问题受伤的情况，可提议景区承担相应球信网体育手机版官网网址费用并给予适当补偿，同时游客也要配合景区做好后续调查等工作。
4.沟通协商：与双方进行充分沟通，阐述调解方案的依据和合理性，引导双方协商达成一致。耐心解答双方疑问，消除分歧。
5.达成协议：若双方接受调解方案，形成书面或口头协议，明确双方的权利义务和履行方式等。协议内容要清晰、具体，具有可操作性。
6.监督执行：跟进协议的执行情况，确保双方切实履行各自义务。若出现问题，及时协调解决，保障调解结果得以有效落实。

景区旅游调解员在调解时，首先要全面了解纠纷情况。仔细倾听游客与景区相关方的陈述，包括事件发生的时间、地点、经过等细节，明确双方争议的焦点所在。
接着，秉持公正、客观的原则，对纠纷进行分析判断。依据相关法律法规、景区的规章制度以及行业惯例，来确定责任归属和合理的解决方案方向。
然后，积极与双方沟通协商。分别与游客和景区相关方交流，了解他们的诉求和期望，耐心解释相关规定和道理，引导双方换位思考，寻求共同的利益点。
在协商过程中，提出切实可行的调解方案。比如针对游客因景区设施问题受伤的纠纷，若景区有一定责任，可提议景区给予游客适当的球信网体育手机版官网网址费用补偿、提供后续的关怀服务等；同时也会要求游客理解景区在管理等方面可能存在的难处，双方达成一个相对公平合理的解决方案。
最后，监督调解方案的执行情况，确保双方按照约定履行各自的责任和义务，保障景区旅游活动能够顺利、和谐地进行。