投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书;
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消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。那么向消费者协会投诉的具体程序是怎么样?华律小编为您总结了相关知识，供您参考，希望可以帮助到您。
投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。
消费者如果要向消费者协会投诉，应该准备相关文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。内容如下：
1.投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;
2.被投诉人的材料姓名、详细住址、邮政编码、电话号码等;
3.所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;
4.受损害及与经营者交涉的情况;
5.凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。
为了方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按照卡上的格式填写投诉内容，也可以按上述内容自己写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送到消协。
应当注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去或送到消协，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。
消费者协会处理投诉后的一般步骤有哪些?
答:接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复，一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕。超期未办的，再次催促或采取其它办法，直到办结为止。
对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。
对涉及面广、危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。
消费者协会处理投诉收费吗?
答:消协受理投诉不收费。
消费者投诉应提供哪些材料?
答:消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：
1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;
2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;
3、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;
消费者协会的职能是什么?
根据《消费者权益保护法》及天津市实施《<消费者权益保护法>办法》确定消费者协会履行下列职能：
一、向消费者提供消费信息和咨询服务。
二、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。
三、就有关消费
者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议。
四、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
五、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。
六、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼。
七、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
八、宣传保护消费者权益的法律、法规，提高消费者依法自我保护意识。
九、征求和收集消费者意见，向经营者反馈商品、服务质量信息，并向有关部门提出建议。
十、根据国家规定，参与有关部门对商品、服务质量的调查、比较和优质商品、优质服务的评选活动。十一、配合行政部门查处有关损害消费者合法权益的案件。
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：
(一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书;
(二)具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
(三)具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);
(四)具体的投诉请求;
(五)投诉的日期。
小区流浪狗伤人物业有责任吗 2026-09-22
一般情况下，若物业对流浪狗伤人存在过错，就需担责。 根据《中华人民共和国民法典》第一千二百四十五条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。虽然是流浪狗，但物业若对小区公共区域疏于管理，未采取合理措施防范流浪狗伤人风险，比如未设置警示标识、未及时驱赶流浪狗等，就可能被认定存在过错，从而要承担相应责任。 不过，如果物业已经尽到合理的安全保障义务，如定期巡查、清理流浪狗、提醒居民注意安全等，那么物业通常无需担责。具体是否担责，要综合物业的管理行为、是否尽到合理注意义务等多方面因素判断。[详情]
狗咬人物业要承担责任吗 2026-09-22
一般情况下，若物业未履行安全保障义务，导致业主被狗咬伤，物业需担责。 根据《民法典》第一千二百五十四条规定，禁止饲养的烈性犬等危险动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任。若物业对小区内养犬有管理职责却未尽到，比如未按规定巡查、未制止违规养犬行为等，导致业主被狗咬伤，业主可要求物业承担与其过错相应的补充责任。 但如果狗主人自身管理不善导致狗咬人，狗主人是直接侵权人，应承担主要赔偿责任。物业只有在存在过错时才需担责。比如小区公告禁止养大型犬，某业主违规养了大型犬，物业未采取措施，该犬伤人，物业就可能因未履行管理职责而担责。 具体责任划分要综合各方面情况判断，关键看物业有无尽到合理的安全保障义务。[详情]
消费者权益被侵害怎么办 2026-09-22
消费者权益被侵害，可采取以下措施： 1. 与经营者协商和解。能快速便捷解决问题，双方可就赔偿等事宜达成一致。 2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。消协等组织会居中调解，促使双方达成和解。 3. 向有关行政部门投诉。如市场监管部门，其会依法处理。 4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。前提是有有效的仲裁协议。 5. 向人民法院提起诉讼。通过司法途径保障自身权益。 法律依据：《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。[详情]
消费者权益被侵害怎么办 2026-09-22
消费者权益被侵害，可采取以下措施： 1. 与经营者协商和解。能快速便捷解决问题，双方可就赔偿等事宜达成一致。 2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。消协等组织会居中调解，促使双方达成和解。 3. 向有关行政部门投诉。如市场监管部门，其会依法处理。 4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。前提是有有效的仲裁协议。 5. 向人民法院提起诉讼。通过司法途径保障自身权益。 法律依据：《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。[详情]
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