我从拼多多订了梳妆台商品，按商家广告片中选中的水龙头款式，商家说配套的不是广告中的款式
详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：
我从拼多多订了梳妆台商品，按商家广告片中选中的水龙头款式，商家说配套的不是广告中的款式，若要广告中的款式叫另加钱80元。我觉得是商家在欺骗消费者。
报告编号：NO.20260823*****
【问题分析】您好，您所提出的是关于 ***** 的问题...... ，【解决方案】***** 【具体操作】*****
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回复于 2026.08.23 10:34
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回复于 2026.08.23 10:34
这是需要请问客服确定的。
回复于 2026.08.23 10:34
结论先说：广告图片不是随便画的，符合条件的商品展示在法律上构成要约，商家应当按照展示的样子交付，而不能事后说要另加钱。请先看第一条的依据，再按第四条把最省事的一条路走掉——如果还在七日内且商品完好，无理由退货比争论谁对谁错快得多。
一、这是您最有力的一条依据。《中华人民共和国民法典》第四百七十三条规定，商业广告和宣传的内容符合要约条件的，构成要约。商品详情页中对配件款式的具体展示，内容具体确定、且表明经消费者承诺即受其约束的，构成要约的一部分，商家应当按此履行。同时《中华人民共和国民法典》第五百一十一条第一项规定，质量要求不明确的，按照强制性国家标准履行；没有强制性国家标准的，按照推荐性国家标准履行；没有国家标准的，按照行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合球信网体育手机版官网下载目的的特定标准履行。
二、宣传真实性方面还有一条。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。用广告图展示一种款式、实际却配另一种并要求加价，属于典型的引人误解。
三、需要如实提醒您一点，请先去核对。如果详情页中以显著方式标注了图片仅供参考、配件以实物或者以下清单为准之类的说明，商家据此抗辩有一定空间。所以请先把整个详情页完整截图或者录屏保存，特别是配置清单与备注部分——这一步决定了您的主张有多硬。请注意商品页面随时可能被修改，务必今天就保存。
四、这条路最省事，请优先考虑。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品与计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊除外。该条同时规定，消费者退货的商品应当完好。所以如果您收到商品还在七日内、且商品保持完好，直接申请无理由退货即可，不必先证明商家有错。请注意无理由退货的退回运费原则上由消费者承担，而因质量问题或者与约定不符退货的，运输等必要费用由经营者承担——两者方向相反，主张时不要混。
五、如果超过七日或者您想要的是按图交付。可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条要求经营者履行更换或者补足的义务；如果商家明知实际配置与广告不符仍以广告招揽交易，可能构成欺诈，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
六、路径按顺序：先在网络购物平台内发起投诉并提交您保存的广告页面截图，平台通常有先行赔付或者介入处理机制；不成的，向经营者所在地或者平台所在地的市场监督管理部门投诉，或者通过全国统一的消费者投诉举报渠道反映；仍不解决的，向人民法院起诉。附带说明成本：财产案件标的额不超过一万元的受理费每件五十元，适用简易程序或者小额诉讼程序减半交纳即二十五元，小额诉讼一审终审。
建议结合具体材料进一步分析。
回复于 2026.08.23 10:34
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